一、依據法規

依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定，易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的商品，屬於消費者保護法第19條所稱之合理例外情事，並不適用 7 日鑑賞期。
因此，冷凍、冷藏及常溫食品一旦出貨後，除商品本身瑕疵、品項錯誤或運送過程造成毀損外，恕不接受無條件退貨。

二、可受理退換貨情況

1.商品有瑕疵、運送過程損壞或配送錯誤。

2.收到商品與訂單明細不符。

3.非食品類商品（如器具、用品等），於未拆封、未使用、保持完整包裝狀態下，可依消保法於 7 日內申請退貨。

4.若商品屬於瑕疵或配送錯誤，請於收到後 2 小時內拍照存證並聯繫客服，以利安排退換貨。

三、退貨注意事項

1.退貨需保持商品完整，包括：商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有隨附文件。

2.外包裝及贈品均屬商品一部分，若退貨時有遺失、毀損或缺件，本公司將依不完整程度扣除回復原狀費用後退款。

3.請使用原外包裝（紙箱或包裝袋）妥善封裝退回，並避免於原廠包裝或外盒上書寫或黏貼不必要標記，以免造成損毀，影響退貨權益。

4.在您尚未確定是否需要退貨以前，請勿拆封商品，避免因商品無法回復原狀而無法退貨。

5.若因個人因素退貨，需自行負擔來回運費（每趟 250 元，共計 500 元）。

6.若退貨造成訂單金額未達免運門檻，將補扣原訂單之運費（依網站公告為準）。

7.若因個人因素退貨次數過多，本公司有權視情況暫停出貨服務。

四、無法退換貨情況

1.因個人口感或料理方式與期待不符。

2.商品已拆封、使用、保存不當，或因人為因素造成毀損、變質。

3.包裝或發票缺件，或商品無法辨識。

4.商品頁面已註明不可退換貨之特殊品項。

5.未經通知即逕行將商品寄回者，恕不受理，並需自行負擔往返運費。

五、退換貨辦法

1.請先聯繫LINE客服(https://line.me/R/ti/p/@911mupyl)；如遇假日可先來信(timegoods.co@email.com)說明商品狀況，以利客服處理。

2.退貨時需連同發票、贈品並保持完整包裝，由本公司安排指定物流到府收件，經檢查確認無誤後，再行辦理退換貨。

六、退款時間

1.本公司收到退貨商品並確認無誤後，將於 15 個工作天內退款至您指定銀行帳戶（不含例假日）。

2.若您使用信用卡付款，本公司將於 14–21 個工作天內完成刷退，請留意帳單。